Tóm tắt: Bài 1 của Series 4 tập trung vào hai việc trên Google Business Profile trước mùa lễ: đặt giờ mở cửa ngày lễ bằng Special hours, và xin review đúng luật của Google. Bài viết cho mọi loại tiệm nhỏ, có góc nhìn cho chủ và cho người làm, một prompt để trả lời review, và lịch ngày lễ để đặt ngay.
Khách tìm tiệm bạn trên Google tối Thanksgiving, thấy chữ "Open", lái xe tới thì cửa đóng. Lần sau họ ít khi tin giờ trên Google của tiệm bạn nữa.
Bài này không lặp lại phần tạo profile. Phần đó đã có trong bài Google Business Profile 5 bước. Ở đây chỉ có hai việc nên làm ngay trước mùa lễ: đặt giờ ngày lễ, và xin review cho đúng luật của Google.
Đặt giờ ngày lễ bằng Special hours
Theo trang trợ giúp của Google, Special hours dùng cho thay đổi tạm thời hoặc đóng cửa tới 6 ngày liền, như ngày lễ hay sự kiện đặc biệt, mà không phải sửa giờ thường ngày.
Các bước theo Google:
- Mở Business Profile, chọn Edit profile, rồi Hours.
- Ở dòng Special hours, bấm Edit.
- Chọn ngày Google gợi ý (bấm Review), hoặc Add a date để thêm ngày khác.
- Nếu mở cửa, bỏ dấu ở ô Closed rồi điền giờ. Nếu đóng cả ngày, để nguyên Closed.
- Bấm Save.
Google khuyên xác nhận giờ cho các ngày lễ chính thức kể cả khi bạn mở như thường, để khách thấy giờ đó là đúng.
Có nhiều chi nhánh: theo Google, bạn có thể dùng bảng tính tải lên hàng loạt với cột Special hours, ghi theo dạng YYYY-MM-DD: HH:MM-HH:MM, và chữ "x" là đóng cả ngày. Cẩn thận: Google ghi rằng cột để trống sẽ xóa dữ liệu đang có.
Lịch nên đặt ngay: Thanksgiving là thứ Năm 26/11/2026. Rồi tới đêm và ngày Giáng sinh, đêm và ngày đầu năm mới. Mỗi ngày quyết định mở giờ nào hay đóng cửa, rồi đặt luôn một lần.
Xin review đúng luật của Google
Theo Google, có hai điều cần nhớ:
- Không thưởng để đổi lấy review. Google gọi việc tặng đồ hay giảm giá để khách viết, sửa hay xóa review là nội dung giả và gây hiểu lầm, bị cấm nghiêm.
- Gửi link hoặc mã QR. Khách bấm link hay quét mã để viết review. Khách cần đăng nhập tài khoản Google, và tài khoản đó có thể dùng email không phải Gmail.
Luật về review giả của FTC sẽ có trong một bài riêng, nên ở đây mình chỉ nói phần luật của Google.
Cho chủ tiệm: in mã QR lên một tấm thẻ nhỏ để ở quầy tính tiền. Mình khuyên in thêm một câu ngắn bằng tiếng Anh và tiếng Việt mời khách để lại nhận xét.
Cho người làm: khi tính tiền, đưa thẻ QR và mời khách viết review nếu họ muốn. Không hứa giảm giá, không nhắc tới tiền tip để đổi lấy review.
Trả lời review
Google khuyên trả lời ngắn, lịch sự, không quảng cáo và không đưa khuyến mãi vào câu trả lời, và viết riêng cho từng người. Với review xấu: không bao giờ tiết lộ thông tin riêng của khách, xin lỗi khi thấy hợp lý, chuyển chuyện phức tạp sang điện thoại hay email, và trả lời sớm. Review vi phạm chính sách thì báo cho Google.
Cách trả lời nhanh bằng chatbot đã có trong bài trả lời review Google trong 2 phút.
AI thực chiến
Dán vào ChatGPT, Gemini hoặc Claude:
"Viết 3 câu trả lời review bằng tiếng Anh, mỗi câu dưới 50 chữ, lịch sự, không quảng cáo, không nhắc khuyến mãi, không nhắc thông tin riêng của khách, cho review sau: [dán review]. Tên tiệm là [tên tiệm]. Nếu review xấu, mời khách gọi [số điện thoại] để nói chuyện riêng."
Đọc lại trước khi đăng. Câu nào không đúng sự thật của tiệm thì sửa. Review xấu nặng thì xem thêm prompt trả lời đánh giá xấu trên Google.
Tải về: 3 việc làm ngay tuần này, kèm lịch giờ ngày lễ (PDF)
3 việc cần làm ngay tuần này
- Chủ tiệm: đặt Special hours cho Thanksgiving, Giáng sinh và năm mới, kể cả ngày mở như thường.
- Chủ tiệm: in thẻ mã QR xin review để ở quầy, không kèm quà hay giảm giá.
- Chủ tiệm và người làm: trả lời 5 review gần nhất theo cách ở trên.
Bài này dựa trên trang trợ giúp của Google, kiểm tra ngày 30/10/2026. Google có thể đổi giao diện và chính sách. Đây là quan điểm của người viết, không phải tư vấn pháp lý.
Câu hỏi thường gặp
Special hours trên Google Business Profile là gì?
Theo trang trợ giúp của Google, Special hours dùng cho thay đổi tạm thời hoặc đóng cửa tới 6 ngày liền, như ngày lễ hay sự kiện đặc biệt, mà không phải sửa giờ thường ngày. Bạn vào Edit profile, chọn Hours, rồi Edit ở dòng Special hours. Google khuyên xác nhận cả những ngày lễ mở như thường.
Có được giảm giá cho khách để xin review không?
Không. Theo Google, tặng đồ hay giảm giá để khách viết, sửa hay xóa review bị coi là nội dung giả và gây hiểu lầm, và bị cấm nghiêm. Cách đúng là gửi link hoặc mã QR và mời khách viết nếu họ muốn, không kèm điều kiện gì.
Khách không có Gmail thì có viết review được không?
Theo Google, khách cần đăng nhập một tài khoản Google để viết review, nhưng tài khoản đó có thể dùng một email không phải Gmail. Khi đưa thẻ QR, người làm có thể nói thêm với khách điều này, vì nhiều khách nghĩ phải có Gmail mới viết được review cho tiệm.
Tiệm có nhiều chi nhánh đặt giờ ngày lễ thế nào?
Theo Google, tiệm nhiều chi nhánh có thể dùng bảng tính tải lên hàng loạt với cột Special hours, ghi theo dạng năm tháng ngày rồi giờ mở và giờ đóng, chữ x là đóng cả ngày. Cẩn thận vì Google ghi rằng cột để trống sẽ xóa dữ liệu đang có.
