Tóm tắt: Google Business Profile là trang thông tin của tiệm trên Google Search và Google Maps. Một trang được xác minh, có giờ mở cửa đúng, hình thật và review được trả lời sẽ giúp khách gần nhà dễ chọn tiệm hơn. Tập podcast này trình bày năm bước để chủ tiệm và nhân viên có thể cùng làm, bắt đầu từ những việc miễn phí.
Khách ở cách tiệm vài phút có thể chưa từng nhìn thấy bảng hiệu ngoài cửa.
Họ nhìn thấy tiệm trên Google trước. Hình ảnh, giờ mở cửa và review ở đó quyết định họ gọi, đặt hẹn hay đi tìm nơi khác.
Google Business Profile miễn phí. Nhưng miễn phí không có nghĩa là làm một lần rồi bỏ đó.
Nhận và xác minh trang của tiệm
Google Business Profile là trang thông tin của tiệm xuất hiện trên Google Search và Google Maps khi khách tìm những cụm như “nail salon near me”.
Bạn có thể vào business.google.com/add để tạo trang. Nếu tiệm đã xuất hiện trên Google Maps nhưng chưa có người quản lý, chọn “Claim this business”.
Hình và video chỉ hiện sau khi trang được xác minh. Vì vậy, hãy hoàn tất việc xác minh trước khi dành thời gian chuẩn bị nội dung.
Mỗi tiệm chỉ nên có một trang. Nếu thấy nhiều trang trùng nhau, đừng tạo thêm một trang mới chỉ vì không biết tài khoản nào đang quản lý trang cũ.
Điền đủ thông tin và giữ cho luôn đúng
Tên tiệm phải giống bảng hiệu ngoài cửa. Đừng thêm khu vực, dịch vụ hoặc câu quảng cáo vào tên để cố xuất hiện nhiều hơn.
Chọn loại hình chính rõ ràng, chẳng hạn “Nail salon”. Sau đó kiểm tra giờ mở cửa, giờ ngày lễ, số điện thoại và link đặt hẹn.
Thông tin này cần được xem lại mỗi khi tiệm đổi giờ hoặc nghỉ lễ. Một khách chạy tới nơi rồi thấy cửa đóng thường sẽ không kiểm tra lần thứ hai.
Chủ tiệm có thể giữ quyền quản lý tài khoản. Nhân viên được giao việc có thể kiểm tra giờ, hình và bài đăng theo lịch. Phân công rõ thì trang ít bị bỏ quên hơn.
Dùng hình thật để khách nhận ra tiệm
Bắt đầu bằng ba nhóm hình cơ bản: mặt tiền, không gian bên trong và các bộ móng thật.
Hình mặt tiền giúp khách nhận ra đúng địa điểm khi lái xe tới. Hình bên trong cho họ biết không gian và bàn làm việc ra sao. Hình móng cần đủ sáng, rõ nét và không dùng filter quá nặng.
Google chấp nhận hình JPG hoặc PNG từ 10 KB đến 5 MB. Kích thước được khuyên dùng là 720 x 720 px. Video dài tối đa 30 giây, dung lượng tối đa 75 MB và độ phân giải từ 720p trở lên.
Bạn không cần một buổi chụp cầu kỳ. Một tấm hình rõ, đúng với tiệm hôm nay có ích hơn một tấm đẹp nhưng khiến khách tới nơi lại thấy khác hẳn.
Xin review đúng cách và trả lời từng người
Đặt một thẻ có mã QR tại quầy để dẫn khách tới link review. Khách cần tài khoản Google nhưng không bắt buộc phải dùng Gmail.
Đừng giảm giá hoặc tặng dịch vụ để đổi lấy review. Google xem đó là nội dung giả và cấm việc này.
Khi có review, hãy trả lời ngắn và lịch sự. Đừng dán cùng một câu cảm ơn cho tất cả mọi người. Nếu dùng ChatGPT để viết nháp, hãy sửa lại câu chữ để lời trả lời nghe giống người trong tiệm.
Review tốt cần một lời cảm ơn có liên quan đến trải nghiệm của khách. Review chưa tốt cần được ghi nhận bình tĩnh, tránh tranh cãi công khai.
Giữ trang hoạt động bằng một bài đăng mỗi tuần
Google Business Profile cho phép đăng Update, Offer hoặc Event và thêm nút “Book”.
Một bài mỗi tuần là đủ để trang không bị bỏ trống. Bạn có thể đăng mẫu móng theo mùa, giờ mở cửa ngày lễ hoặc thông tin đặt hẹn.
Đừng ghi số điện thoại chưa được xác minh trong nội dung bài đăng vì bài có thể bị từ chối.
Điều quan trọng nằm ở nhịp làm việc. Chọn một ngày cố định trong tuần. Chụp một hình thật, viết vài câu rõ ràng rồi đăng. Tuần sau làm lại.
Ba việc làm trong tuần này
- Kiểm tra xem trang của tiệm đã được nhận và xác minh chưa. Đồng thời sửa giờ mở cửa, số điện thoại và link đặt hẹn nếu có thông tin sai.
- Đăng ít nhất ba hình mới gồm mặt tiền, không gian bên trong và một bộ móng thật đủ sáng.
- Tạo mã QR dẫn tới link review, đặt tại quầy và trả lời từng review đang chưa có phản hồi.
Trang Google là bảng hiệu thứ hai của tiệm.
Bảng hiệu ngoài cửa cần sạch để người đi ngang nhận ra. Trang trên Google cần đúng để người đang tìm biết rằng tiệm vẫn mở cửa, làm việc nghiêm túc và sẵn sàng đón họ.
Nguồn: bài “Google Business Profile cho tiệm nail: 5 bước để khách gần nhà tìm thấy bạn” trên johnandlavie.com (Podcast Học kinh doanh).
Câu hỏi thường gặp
Google Business Profile có mất phí không?
Không. Việc tạo, nhận và quản lý trang Google Business Profile của tiệm là miễn phí. Bạn cần nhận trang và hoàn tất xác minh trước khi hình và video có thể hiển thị.
Tiệm nail nên đăng những loại hình nào?
Nên có hình mặt tiền, không gian bên trong và các bộ móng thật. Hình cần đủ sáng, rõ nét và không dùng filter quá nặng để khách nhận ra đúng tiệm khi tới.
Có được giảm giá để đổi lấy review Google không?
Không. Google cấm việc tặng dịch vụ hoặc giảm giá để đổi lấy review. Tiệm có thể dùng mã QR để giúp khách mở link review nhanh hơn, nhưng quyết định viết review phải thuộc về khách.
Ba việc nên làm ngay trong tuần này là gì?
Kiểm tra và sửa thông tin của trang, đăng ba hình thật mới, rồi tạo mã QR xin review và trả lời các review còn thiếu phản hồi. Đây là ba việc cụ thể mà chủ tiệm hoặc nhân viên được giao quản lý trang có thể hoàn thành trong một tuần.
