Chương 11 và 12. Lên Google Maps và vai trò của ảnh, video

Bản đồ hiện ra phía trên kết quả tự nhiên. Hai chương bàn về hồ sơ Google Business, NAP, đánh giá, văn phòng ảo, rồi cách Google đọc ảnh và video.

Tóm tắt

Chương 11 và 12 là hai chương cho doanh nghiệp địa phương và cho hình ảnh. Hennessey hướng dẫn nhận hồ sơ Google Business, giữ tên, địa chỉ, số điện thoại khớp nhau, trả lời đánh giá và tránh rủi ro văn phòng ảo. Chương 12 giải thích cách Google đọc ảnh và vì sao video giữ chân người xem.

Ý chính

• Tên, địa chỉ, số điện thoại phải khớp.
• Trả lời đánh giá trong vòng 48 giờ.
• Văn phòng ảo có thể bị đình chỉ.
• Google đọc được chữ trong ảnh.

Áp dụng ngay hôm nay

Kiểm tra tên, địa chỉ và số điện thoại của bạn trên trang web, hồ sơ Google và hai danh bạ khác, rồi sửa mọi chỗ không khớp.

Lên Google Maps

Dành cho doanh nghiệp địa phương. Chương này dành cho doanh nghiệp có cửa hàng hoặc phục vụ trong một bán kính nhất định (bỏ qua nếu chỉ bán hàng trực tuyến). Bản đồ hiện ra phía trên các kết quả tự nhiên. Các quy định của Google dưới đây là theo sách, tính tới năm 2023.

Nhận quyền sở hữu hồ sơ. Vào google.com/business để có Google Business Profile (địa chỉ, giờ mở cửa, đánh giá, ảnh, số liệu). Các bên tổng hợp dữ liệu có thể đã điền sẵn hồ sơ. Xác minh quyền sở hữu bằng mã qua điện thoại hoặc bưu thiếp (có thể mất tới khoảng 2 tuần). Điền đủ: mô tả, ảnh, video, địa chỉ, trang web, danh mục, liên hệ, hỏi đáp, đánh giá, giờ mở cửa, mạng xã hội. Cập nhật bằng tay (ví dụ một số điện thoại đã ngừng dùng làm mất khách).

NAP phải khớp. Tên, địa chỉ, số điện thoại phải giống hệt nhau trên trang web, hồ sơ Google, phòng thương mại, BBB và mọi trích dẫn (cả cách viết tên doanh nghiệp). Schema địa phương báo cho Google địa chỉ và số điện thoại đã xác minh. Nhiếp ảnh gia được Google tin cậy (Google Trusted Photographer) làm tour ảo 360 độ, là một trích dẫn mạnh (google.com/streetview/business/trusted/).

Đánh giá. Đây là yếu tố xếp hạng địa phương lớn. Trả lời trong vòng 48 giờ: cảm ơn đánh giá tốt; với đánh giá xấu thì xin lỗi và chuyển sang trao đổi riêng. Lời lẽ trong đánh giá cung cấp từ khóa (ví dụ một bác sĩ chỉnh hình cột sống được nhắc tới tai nạn xe máy). Xin đánh giá từ mọi khách, bán tự động bằng Podium. Số liệu (Insights): truy vấn, vị trí và mã bưu chính của người xem, lượt xem ảnh, lượt bấm chỉ đường.

Nhiều địa điểm. Mỗi địa điểm có hồ sơ Google, trang LinkedIn, BBB, phòng thương mại và một số điện thoại theo dõi riêng (khai là số phụ để NAP vẫn nhất quán). Chất lượng hồ sơ ảnh hưởng tới thứ hạng chung, dù khoảng cách vẫn có thể thắng.

Văn phòng ảo. Chỉ được phép nếu có nhân viên của chính bạn làm việc ở đó trong giờ hành chính (lễ tân dùng chung không tính). Rủi ro là bị đình chỉ và mất đánh giá. Không dùng hộp thư bưu điện; tránh chỗ làm việc chung; đừng để đối thủ cùng ngành dùng chung địa chỉ. Văn phòng tại nhà có thể dùng hồ sơ theo khu vực phục vụ, ẩn địa chỉ (khó cạnh tranh thứ hạng).

Nếu bị đình chỉ. Thuê người có kinh nghiệm khôi phục (Hennessey Digital đã làm hàng trăm ca). Chuẩn bị sẵn hồ sơ: LinkedIn và BBB cho từng địa điểm, ảnh biển hiệu cố định có thương hiệu hoặc bảng danh sách khách thuê tòa nhà, giấy tiêu đề, danh thiếp, giấy phép, hồ sơ đăng ký với bang, ảnh góc rộng bên trong, tour 360 độ, ảnh chụp bằng điện thoại có gắn tọa độ (EXIF), một video đi liền một mạch qua văn phòng, và địa chỉ đăng ký thành lập trùng khớp. Hỗ trợ tại support.google.com/business. Ý chính tóm lại các điểm này.

Vai trò của ảnh và video

Google "nhìn" thế nào. Google Cloud Vision (học máy đã huấn luyện sẵn) gắn nhãn vật thể, khuôn mặt và cảm xúc, chữ in và chữ viết tay, địa điểm, logo. Nó học thêm từ hành vi người tìm kiếm (ví dụ học guitar), rồi gắn từ khóa của ảnh với trang web.

Ảnh. Ảnh trên trang, trong thư viện, mạng xã hội và hồ sơ Google gắn thêm từ khóa (AI đọc được chữ trên danh thiếp, bằng cấp, biển cửa). Thử ảnh tại cloud.google.com/vision (ví dụ tiệm sửa xe: chọn ảnh trả về "car accident, crash, repair"). Đặt tên tệp có từ khóa, thêm văn bản thay thế (alt text, giúp người khuyết tật) và chú thích. Dùng ảnh gốc, không dùng ảnh mua sẵn (Google nhận ra ảnh Shutterstock, Adobe). Điện thoại ghi kèm tọa độ vào ảnh, chứng minh địa điểm thật. Hình minh họa làm trải nghiệm tốt hơn (ngắt bớt chữ, biểu đồ, sơ đồ), nhưng đừng lạm dụng mặt chủ doanh nghiệp (ví dụ môi giới nhà đất). Ảnh có thể kéo lượt truy cập qua tìm kiếm hình ảnh (ví dụ bó hoa của tiệm hoa) và có đường dẫn nhờ được chia sẻ.

Video. Giải thích ý phức tạp, giữ chân người xem, tăng thời gian ở lại (giảm việc bấm vào rồi quay ra ngay, pogo-sticking). Đừng nhúng video qua YouTube (khách sẽ bấm đi nơi khác); dùng Wistia (không có đường dẫn ra ngoài, có số liệu tương tác), nhưng vẫn đăng lên YouTube (cỗ máy tìm kiếm lớn thứ hai) và Vimeo để có đường dẫn và tầm phủ. Schema cho video (tiêu đề, mô tả, ảnh thu nhỏ, độ dài, bản chép lời) giúp lên băng chuyền video. Ảnh thu nhỏ hấp dẫn (ảnh có mặt người thường hút mắt). Đầu tư vào chất lượng ảnh và video. Ý chính nhắc lại các điểm trên.

Câu hỏi thường gặp

NAP là gì và vì sao phải khớp?

NAP là tên, địa chỉ và số điện thoại của doanh nghiệp. Theo sách, ba thông tin này phải giống hệt nhau trên trang web, hồ sơ Google, phòng thương mại, BBB và mọi trích dẫn, kể cả cách viết tên doanh nghiệp, để Google tin vào địa điểm của bạn.

Nên trả lời đánh giá trên Google thế nào?

Sách nói đánh giá là yếu tố xếp hạng địa phương lớn. Hãy trả lời trong vòng 48 giờ: cảm ơn đánh giá tốt, còn với đánh giá xấu thì xin lỗi và chuyển sang trao đổi riêng. Lời lẽ trong đánh giá còn cung cấp từ khóa cho hồ sơ.

Có nên nhúng video YouTube lên trang web không?

Sách khuyên không nên, vì khách có thể bấm đi nơi khác. Tác giả gợi ý dùng Wistia, không có đường dẫn ra ngoài và có số liệu tương tác. Video giúp giải thích ý phức tạp, giữ chân người xem và tăng thời gian ở lại trang.