Chương 13, 14 và kết luận. Biến truy cập thành lợi nhuận và chống SEO bẩn

Written By

SEO không bao giờ xong. Hai chương cuối bàn về biến lượt truy cập thành khách, đừng để khách chờ, thử nghiệm A/B, rồi cách phòng thủ trước SEO bẩn.

Tóm tắt

Chương 13, 14 và phần kết là nơi Hennessey khép lại cuốn sách. Ông chỉ cách biến lượt truy cập thành khách bằng sự đồng cảm, liên hệ dễ và trả lời nhanh, rồi chuyển sang phòng thủ trước SEO bẩn, từ đường dẫn rác, trang nhái tới chiếm quyền truy cập, và kết bằng lời nhắc kiên nhẫn.

Ý chính

  • Bạn có thuê chính mình không?
  • Nghe máy trong hai hồi chuông.
  • Lên tới đỉnh thì chuyển sang phòng thủ.
  • Giữ quyền quản trị trang trong tay mình.

Áp dụng ngay hôm nay

Tự gửi một biểu mẫu liên hệ trên trang web của bạn, đo xem bao lâu thì có người trả lời, và đặt mục tiêu dưới một giờ.

Biến lượt truy cập thành lợi nhuận

Công sức cộng dồn. SEO không bao giờ xong (như đường chân trời), nhưng công sức cộng dồn: nội dung viết hôm nay mang khách trong nhiều năm, chi phí mỗi khách giảm dần. Ví dụ công ty kế toán: 5.000 USD mang 500 lượt truy cập và 2 khách (2.500 USD mỗi khách); 5.000 USD tiếp theo mang 1.000 lượt và 4 khách; tổng 10.000 USD cho 6 khách, khoảng 1.667 USD mỗi khách, và có thể xuống khoảng 500 USD sau một năm.

Chuyển đổi lượt truy cập. Cho thấy sự đồng cảm, đáng tin và năng lực. "Bạn có thuê chính mình không?" (ví dụ dịch vụ lau kính): xem lại trang mỗi quý; đào tạo lại người viết nếu lời lẽ thiếu thân thiện. Liên hệ phải dễ: số điện thoại ở góc trên bên phải mọi trang và dính theo khi cuộn, biểu mẫu ngắn bấm một lần ở mọi trang, khung chat. "Người bối rối thì không bao giờ mua." Khoe thành tích: thành viên hiệp hội (như YPO), báo chí, giải thưởng, xếp hạng BBB.

Đừng để khách chờ. Nghe máy trong hai hồi chuông, gọi lại tin nhắn thoại trong vòng một giờ, trả lời biểu mẫu, thư, chat trong vòng một giờ (ví dụ thợ sửa ống nước). Hennessey Digital thử gửi biểu mẫu tới 732 công ty luật hàng đầu: 33% mất hơn 1 giờ, 24% hơn 2 giờ, 54% trả lời trong 30 phút. Dùng kịch bản tiếp nhận có nhắc tới hoàn cảnh của khách, tin nhắn tự động, và cân nhắc tổng đài có kinh nghiệm trong ngành (trực ngoài giờ và cuối tuần, sàng lọc trước, thậm chí chốt đơn).

Cẩn trọng với tổng đài. Hiểu quy trình và kịch bản của họ. Dịch vụ chat (24/7, thu thông tin) là một lựa chọn khác. Điều chỉnh theo loại hình (thợ ống nước khác người tổ chức đám cưới). Hỗ trợ tiếp cận: rủi ro pháp lý theo ADA (các công ty lớn đã thua kiện); plugin UserWay (phóng to chữ, đọc to). Số liệu chuyển đổi:

  • Phần mềm theo dõi cuộc gọi (nghe lại cuộc gọi, thời lượng, nguồn, mã bưu chính) với chèn số động (mỗi nguồn truy cập một số khác nhau), chỉ cần nếu khách qua điện thoại là quan trọng.
  • Vị trí trong phễu: bao nhiêu lượt xem, video, tài liệu trước khi chuyển đổi; khách bỏ đi ở đâu.
  • Thử nghiệm A/B: ví dụ "Request a free consultation" được 100 khách so với "Request a consultation" được 50, tức tăng 100%. Thử ảnh, lời kêu gọi, chữ trên nút, vị trí số điện thoại, biểu mẫu, phông chữ, màu, nội dung, tiêu đề. Việc này gọi là CRO (conversion rate optimization), nâng tỷ lệ chuyển đổi. Đừng bao giờ tự cho rằng mình biết khách thích thiết kế nào.

Giành niềm tin. Lượt truy cập là con đường tới khách hàng; hãy giành niềm tin bằng trải nghiệm tốt. SEO không bao giờ xong: với mỗi khách đã chuyển đổi, còn hai người chưa tới. Ý chính: liên hệ dễ, tiếp nhận có đào tạo và đồng cảm, thành tích, hỗ trợ tiếp cận, CRO dựa trên số liệu, thử nghiệm A/B, làm liên tục.

SEO bẩn

Từ tấn công sang phòng thủ. Lên tới đỉnh thì bạn chuyển từ tấn công sang phòng thủ. SEO bẩn là những hành vi mũ đen, ác ý nhằm phá thứ hạng, có thể dẫn tới hình phạt thủ công, "tù Google" (trang bị hack có virus có thể bị loại khỏi kết quả để bảo vệ người dùng; chủ trang có khi vài tuần sau mới biết). Search Console là hàng phòng thủ số một (kênh cảnh báo trực tiếp duy nhất; hình phạt thủ công hiện ở đó; Google có thể nói mơ hồ; sửa xong thì gửi yêu cầu xem xét lại, có thể kèm ghi chép những việc đã làm).

Các kiểu tấn công:

  • Đường dẫn rác tự động (có khi chữ đường dẫn mang nội dung người lớn; Google có thể cho là bạn làm). Những đường dẫn tự nhiên lâu năm giúp đỡ đòn. Dùng disavow, "người bảo vệ ở cửa".
  • Gỡ đường dẫn tốt (mạo danh bạn để liên hệ BBB và các nơi khác). Theo dõi đường dẫn mới và mất hằng tuần hoặc hằng tháng bằng Ahrefs.
  • Plugin lỗi thời hoặc viết kém (WordPress). Cập nhật bằng tay sau khi đọc đánh giá, vì bản cập nhật có thể làm hỏng biểu mẫu.
  • Đi đường tắt của bên làm SEO thiếu hiểu biết hoặc bị ép chỉ tiêu (công cụ tạo đường dẫn tự động).
  • DDoS (máy chủ bị quá tải).
  • Trang nhái (gửi yêu cầu DMCA; theo dõi qua dmca.com).
  • Đánh giá giả (làm việc với Google, Yelp để gỡ).
  • Mạng blog riêng (PBN): dễ bị phát hiện qua dấu hiệu lặp lại, rủi ro; hãy hỏi agency có dùng không. Tác giả khuyên không dùng.
  • Gian lận nhấp chuột (bot hoặc người bấm vào quảng cáo trả tiền); theo dõi và báo Google.
  • Chiếm quyền truy cập trang (nhân viên cũ bất mãn, mật khẩu yếu, agency giữ trang làm con tin), dẫn tới bị gỡ khỏi chỉ mục.

Thói quen bảo mật. Mật khẩu mạnh, riêng cho từng nơi, dùng trình quản lý mật khẩu (LastPass, 1Password, theo sách năm 2023). Giữ quyền quản trị trang và máy chủ trong tay mình. Có quy trình cấp và thu hồi quyền khi nhân viên vào và nghỉ (ví dụ đăng nhập một lần qua Okta). Bảo đảm agency và nhà cung cấp máy chủ có quy trình, có sao lưu tự động lẫn thủ công.

Mức độ phổ biến. Không thường gặp nhưng tăng theo uy tín, PageRank, TrustRank. Kẻ tấn công thường là kẻ gửi thư rác, công ty bán khách tiềm năng giấu tên, hoặc khách hàng thiếu hiểu biết, hơn là đối thủ trực tiếp. Vì có VPN, khả năng bạn không bao giờ bắt được kẻ tấn công là khoảng 98%. Kỹ năng hack dễ học nên tấn công ngày càng nhiều. "Phòng bệnh hơn chữa bệnh." Ý chính: chuyển từ tấn công sang phòng thủ, Search Console, danh sách kiểu tấn công, theo dõi.

Kết luận

Lập kế hoạch hành động. Đọc lại và lập kế hoạch hành động. Có hai cách để có lượt truy cập: xây đường dẫn và nội dung có thẩm quyền, đúng mục tiêu, được giữ vững nhờ bảo trì kỹ thuật. SEO không bao giờ xong (ngay cả agency 100 người vẫn tìm ra việc). Kiên nhẫn và gom những thắng lợi nhỏ; cạnh tranh từng "tấc" (trang 14 lên 11, lên 7, rồi lên đầu). Thứ hạng lên xuống kiểu everflux, "Google dance" là bình thường. Bắt các đội chịu trách nhiệm; SEO làm giỏi thì cộng dồn.

Nhiên liệu tên lửa. Câu chuyện: một khách hàng là công ty luật, đăng khoảng 100.000 chữ nội dung mỗi tháng, có nhiều vụ tới mức xin giảm tốc SEO, như "một trụ nước cứu hỏa bị vỡ". Ông thuê thêm người và lớn lên. SEO là nhiên liệu tên lửa. Cuối chương có lời mời kiểm tra trang web miễn phí qua hennessey.com (đây là phần quảng cáo của tác giả).

Câu hỏi thường gặp

Doanh nghiệp nên trả lời khách nhanh tới mức nào?

Sách khuyên nghe máy trong hai hồi chuông, gọi lại tin nhắn thoại trong vòng một giờ, và trả lời biểu mẫu, thư, chat trong vòng một giờ. Hennessey Digital từng thử gửi biểu mẫu tới 732 công ty luật hàng đầu để xem họ phản hồi ra sao.

SEO bẩn là gì?

Đó là những hành vi mũ đen, ác ý nhằm phá thứ hạng của bạn. Sách nêu các kiểu như đường dẫn rác tự động, gỡ đường dẫn tốt bằng cách mạo danh, trang nhái, đánh giá giả, gian lận nhấp chuột và chiếm quyền truy cập trang.

Làm sao phòng thủ trước SEO bẩn?

Sách khuyên dùng mật khẩu mạnh, riêng cho từng nơi, kèm trình quản lý mật khẩu, giữ quyền quản trị trang và máy chủ trong tay mình, có quy trình cấp và thu hồi quyền khi nhân viên vào và nghỉ, theo dõi đường dẫn mới và mất định kỳ.