Chương 1.2. Bí quyết lớn khi đối xử với người khác

Written By

Thôi thúc sâu nhất của con người là được thấy mình quan trọng. Chương 1.2 kể chuyện Charles Schwab và phân biệt trân trọng với nịnh bợ.

Tóm tắt

Chương 1.2 là chương Carnegie nêu bí quyết lớn: cách duy nhất để ai làm điều gì là làm cho họ muốn làm, và thôi thúc sâu nhất của con người là được thấy mình quan trọng. Ông kể chuyện Charles Schwab, phân biệt trân trọng với nịnh bợ, và đưa ra nguyên tắc trân trọng thật lòng.

Ý chính

  • Cách duy nhất để ai làm gì là làm cho họ muốn làm.
  • Con người khao khát được trân trọng.
  • Nồng nhiệt khi tán thưởng và hào phóng khi khen ngợi.
  • Trân trọng từ trái tim, nịnh bợ từ đầu môi.

Áp dụng ngay hôm nay

Hôm nay khen một người phục vụ hay đồng nghiệp bằng một lời cụ thể và thật lòng về việc họ làm tốt.

Bí quyết lớn khi đối xử với người khác

Cốt lõi. Cách duy nhất để khiến ai làm điều gì là làm cho họ MUỐN làm điều đó. Ép buộc, đe dọa (khẩu súng, đuổi việc, roi vọt) đều để lại hậu quả xấu. Vậy hãy tìm xem người kia muốn gì.

Con người muốn gì. Freud nói mọi hành động đến từ ham muốn tình dục và mong muốn được trở nên vĩ đại. John Dewey nói thôi thúc sâu nhất trong bản chất con người là "mong muốn được trở nên quan trọng" (ý này lặp lại suốt sách). Danh sách những điều người ta thường muốn:

  • Sức khỏe và giữ được mạng sống.
  • Thức ăn.
  • Giấc ngủ.
  • Tiền và những gì tiền mua được.
  • Cuộc sống ở thế giới bên kia.
  • Thỏa mãn tình dục.
  • Con cái được khỏe mạnh, sung túc.
  • Cảm giác mình quan trọng: điều hiếm khi được thỏa mãn.

Khao khát chứ không chỉ mong ước. William James gọi đó là "sự khao khát được trân trọng" (craving, khao khát, chứ không chỉ là mong ước). Lincoln: "Ai cũng thích được khen."

Khao khát được thấy mình quan trọng

Ví dụ về khao khát được quan trọng.

  • Cha của Carnegie khoe những dải ruy băng xanh mà đàn heo Duroc-Jersey của ông giành được (heo không quan tâm, cha ông thì có).
  • Lincoln lúc làm thư ký tiệm tạp hóa học sách luật; Dickens, Wren, Rockefeller; ai cũng muốn có căn nhà lớn nhất thị trấn.
  • Tội phạm trẻ thèm được lên báo (theo ủy viên cảnh sát Mulrooney).
  • Rockefeller (xây bệnh viện ở Bắc Kinh) so với Dillinger ("Tao là Dillinger!"): cách bạn tìm cảm giác quan trọng nói lên tính cách của bạn.
  • Những cái tôi nổi tiếng: Washington ("Đức ngài"), Columbus ("Đô đốc của Đại dương"), Nữ hoàng Catherine Đại đế, bà Lincoln so với bà Grant, đoàn thám hiểm của Byrd đặt tên núi theo tên người tài trợ, Victor Hugo muốn Paris đổi theo tên mình, huy hiệu dòng họ của Shakespeare.

Đau ốm và điên loạn như một cách để thấy mình quan trọng. Bà McKinley; người phụ nữ nằm liệt giường trong chuyện của Mary Roberts Rinehart; khoảng một nửa số bệnh tâm thần không có nguyên nhân thực thể; bệnh nhân "Lady Smith" của một bác sĩ tâm thần tưởng tượng mình lấy chồng quý tộc và đêm nào cũng sinh con. Bài học: nếu người ta có thể hóa điên để được thấy mình quan trọng, hãy tưởng tượng sự trân trọng chân thành có thể làm được gì.

Charles Schwab và sức mạnh của lời khen

Charles Schwab. Schwab là chủ tịch đầu tiên của US Steel (năm 1921, khi 38 tuổi), được Andrew Carnegie trả hơn 1 triệu USD mỗi năm (hơn 3.000 USD mỗi ngày), không phải vì ông rành về thép, mà vì khả năng đối xử với con người.

  • Tôn chỉ của ông: khơi dậy nhiệt tình bằng sự trân trọng và khích lệ.
  • "Tôi nồng nhiệt khi tán thưởng và hào phóng khi khen ngợi."
  • Sự phê phán từ cấp trên giết chết tham vọng. Không ai, dù vĩ đại tới đâu, làm việc tốt hơn khi bị phê phán.

Khen cả trước mặt lẫn sau lưng. Andrew Carnegie khen cộng sự cả trước mặt lẫn sau lưng. Văn bia của ông: "Nơi đây yên nghỉ một người biết cách quy tụ quanh mình những người giỏi hơn mình."

Những câu chuyện về trân trọng.

  • Rockefeller khen cộng sự Edward T. Bedford vì đã cứu được 60% của một khoản lỗ một triệu đô.
  • Người vợ nông dân dọn cỏ khô lên bàn ăn: "Làm sao tôi biết các anh sẽ để ý?"
  • Lý do chính khiến các bà vợ bỏ nhà đi là thiếu sự trân trọng. Một người chồng gửi vợ sáu bông hồng thay vì liệt kê sáu khuyết điểm của vợ.
  • Ziegfeld "tôn vinh" các cô gái hát đồng ca: tăng lương từ 30 lên 175 USD mỗi tuần, tặng hoa hồng.
  • Carnegie từng nhịn ăn 6 ngày; vậy mà người ta để người khác "đói" sự trân trọng suốt nhiều năm. Diễn viên Alfred Lunt: cần "thức ăn cho lòng tự trọng của tôi".
  • Stevie Morris (tức Stevie Wonder): một cô giáo trân trọng đôi tai của cậu.
  • Người lao công (chuyện của Pamela Dunham, New Fairfield, Connecticut): khen công việc tốt của ông trước mọi người khiến ông làm tốt hơn.

Trân trọng khác nịnh bợ

Trân trọng khác nịnh bợ. Một bên chân thành, một bên giả dối; một bên "từ trái tim", một bên "từ đầu môi"; một bên không vụ lợi, một bên vụ lợi.

  • Disraeli "trát lời khen bằng bay" cho Nữ hoàng Victoria.
  • Obregon: hãy sợ những người bạn hay nịnh mình.
  • Châm ngôn của Vua George V chống lại lời khen rẻ tiền.
  • Nịnh là nói với người ta đúng điều họ nghĩ về chính mình.
  • Chúng ta dành khoảng 95% thời gian nghĩ về bản thân. Hãy nghĩ về những điểm tốt của người khác thay vào đó.

Áp dụng. Khen phiếu điểm của con, khen đầu bếp hay người bán hàng, để lại "những đốm lửa nhỏ của lòng biết ơn". Bài thơ: "Tôi chỉ đi qua con đường này một lần...". Emerson: người nào tôi gặp cũng hơn tôi ở một điểm nào đó.

Nguyên tắc 2: Hãy trân trọng một cách thật lòng và chân thành.

Câu hỏi thường gặp

Theo Carnegie, con người muốn gì nhất?

Carnegie dẫn John Dewey: thôi thúc sâu nhất trong bản chất con người là mong muốn được trở nên quan trọng. William James gọi đó là sự khao khát được trân trọng. Trong danh sách những điều người ta thường muốn, cảm giác mình quan trọng là điều hiếm khi được thỏa mãn.

Vì sao Charles Schwab được trả lương rất cao?

Schwab được Andrew Carnegie trả hơn 1 triệu USD mỗi năm không phải vì rành về thép, mà vì khả năng đối xử với con người. Tôn chỉ của ông là khơi dậy nhiệt tình bằng trân trọng và khích lệ. Ông nói mình nồng nhiệt khi tán thưởng và hào phóng khi khen ngợi.

Trân trọng khác nịnh bợ thế nào?

Theo Carnegie, trân trọng thì chân thành, đến từ trái tim và không vụ lợi; nịnh bợ thì giả dối, đến từ đầu môi và vụ lợi. Ông khuyên bớt nghĩ về bản thân, vì ta dành khoảng 95% thời gian cho việc đó, và nghĩ về những điểm tốt của người khác.