Chương 2.3 và 2.4. Nhớ tên và biết lắng nghe

Written By

Tên của một người là âm thanh ngọt ngào nhất với họ, và lắng nghe là lời khen lớn. Hai chương dạy cách nhớ tên và cách để người khác nói.

Tóm tắt

Chương 2.3 và 2.4 là hai chương dạy nhớ tên người khác và biết lắng nghe. Carnegie kể Jim Farley gọi được tên 50.000 người, Andrew Carnegie dùng tên người để làm ăn, rồi chỉ ra rằng chăm chú lắng nghe và khuyến khích người khác nói về họ là cách nhanh nhất để thành người nói chuyện hay.

Ý chính

  • Tên một người là âm thanh ngọt ngào nhất với họ.
  • Ta quên tên vì không chịu tập trung, lặp lại và ghi nhớ.
  • Chăm chú lắng nghe là một lời khen rất lớn.
  • Hỏi những câu người khác thích trả lời.

Áp dụng ngay hôm nay

Ở cuộc gặp tiếp theo, lặp lại tên người mới quen ba lần trong lúc nói chuyện và hỏi họ một câu về chính họ.

Không làm điều này thì bạn sẽ gặp rắc rối

Jim Farley. Cha ông bị ngựa đá chết năm 1898 (ở Stony Point, New York). Khoảng 10 tuổi ông bỏ học đi làm ở lò gạch, chưa từng học trung học. Vậy mà tới 46 tuổi ông có bốn bằng tiến sĩ danh dự, làm Chủ tịch Ủy ban Toàn quốc Đảng Dân chủ và Tổng trưởng Bưu điện.

  • Bí quyết: ông gọi được tên của 50.000 người (dù ông trả lời trước hết là "làm việc chăm chỉ").
  • Cách làm: hỏi đầy đủ họ tên, gia đình, công việc, quan điểm chính trị, rồi tạo một hình ảnh trong đầu; nhớ cả những chi tiết như vườn hoa thục quỳ.
  • Khi điều hành chiến dịch tranh cử của Franklin D. Roosevelt năm 1932, ông viết hàng trăm thư mỗi ngày; đi 19 ngày, 20 tiểu bang, 12.000 dặm; rồi viết cho một người ở mỗi thị trấn xin danh sách khách, và gửi thư riêng "Bill thân mến / Jane thân mến... Jim".

Cái tên quan trọng nhất. Tên của một người khiến họ quan tâm hơn mọi cái tên khác cộng lại. Quên hay viết sai tên là một bất lợi (một quản lý ngân hàng ở Paris từng phàn nàn vì bị viết sai tên).

Sid Levy và khách hàng Nicodemus Papadoulos. Khi Sid gọi đúng và đầy đủ tên ông, ông bật khóc: suốt 15 năm chưa ai làm vậy.

Andrew Carnegie và tên người.

  • Hồi bé, ông đặt tên những chú thỏ con theo tên bọn trẻ hàng xóm đi hái cỏ ba lá cho thỏ.
  • Sau này ông đặt tên nhà máy là Edgar Thomson Steel Works, để bán đường ray cho chủ tịch công ty đường sắt Pennsylvania là J. Edgar Thomson.
  • Khi đàm phán với George Pullman ở khách sạn St. Nicholas, ông đề nghị tên cho công ty sáp nhập là "Pullman Palace Car Company".
  • Ông gọi công nhân bằng tên, và tự hào nhà máy của ông chưa từng đình công.

Tên người làm tổ chức ấm áp hơn. Benton Love (Texas Commerce Bancshares): nhớ tên người làm các tập đoàn lớn trở nên ấm áp. Karen Kirsch (tiếp viên hàng không TWA) gọi hành khách bằng tên và được khen.

Người ta muốn tên mình được lưu danh. P.T. Barnum đề nghị cháu ngoại C.H. Seeley 25.000 USD để đổi tên thành "Barnum Seeley". Rồi những nhà bảo trợ, thư viện (Astor, Lenox), viện bảo tàng (Altman, Morgan), cửa kính màu, các tòa nhà trong khuôn viên đại học.

Vì sao ta quên tên. Phần lớn vì không chịu bỏ công tập trung, lặp lại và ghi nhớ.

  • Franklin D. Roosevelt và W. F. Chamberlain (Chrysler, người mang tới chiếc xe đặc biệt điều khiển bằng tay): FDR gọi tên ông, quan tâm thật sự tới từng chi tiết, khen trước mặt người khác, và sau đó cảm ơn người thợ máy nhút nhát bằng tên. Ông còn gửi ảnh có chữ ký kèm lời nhắn.
  • "Nhớ tên một cử tri là tài làm chính trị. Quên tên là bị lãng quên."

Cách của Napoleon III:

  • Nếu nghe không rõ, hỏi lại tên hoặc cách viết.
  • Lặp lại tên vài lần trong lúc nói chuyện.
  • Gắn tên với gương mặt.
  • Với người quan trọng: viết tên ra giấy, nhìn kỹ, rồi xé giấy đi (ghi nhớ bằng cả mắt lẫn tai).

Những hy sinh nhỏ. Emerson: "Phép lịch sự được tạo nên từ những hy sinh nhỏ."

Ken Nottingham (GM, Indiana) chào cô nhân viên căng tin theo tên trên thẻ ("Chào Eunice") và nhận được một chiếc bánh mì kẹp đầy ắp. Cái tên thuộc riêng về người đó, và làm lời đề nghị trở nên đặc biệt.

Nguyên tắc 3 (Phần 2): Hãy nhớ rằng tên của một người là âm thanh ngọt ngào và quan trọng nhất với người đó, trong bất kỳ ngôn ngữ nào.

Một cách dễ để trở thành người nói chuyện hay

Nghe 45 phút. Ở một buổi tiệc chơi bài bridge (cả hai đều không chơi), Carnegie ngồi nghe một bà kể chuyện chuyến đi châu Phi suốt 45 phút. Bà chỉ cần một người nghe có quan tâm.

Nhà thực vật học. Ở một bữa tiệc tối, Carnegie gần như không nói gì, chỉ chăm chú nghe và khen. Nhà thực vật học gọi ông là "người nói chuyện thú vị nhất". Chăm chú lắng nghe là một lời khen rất lớn (Jack Woodford: ít ai cưỡng lại được).

Charles W. Eliot (chủ tịch Đại học Harvard): bí quyết của cuộc gặp làm ăn là dồn hết sự chú ý vào người đang nói. Henry James tả cách Eliot lắng nghe: ngồi thẳng, hai ngón cái xoay xoay, "nghe bằng cả mắt lẫn tai".

Nghe kém thì mất tiền. Các cửa hàng bách hóa tuyển những nhân viên hay ngắt lời. Bà Henrietta Douglas (Chicago): nhân viên từ chối đổi chiếc áo khoác bị rách lót ("Hàng giảm giá cuối là cuối"). Người quản lý lắng nghe và đề nghị sửa, đổi hoặc trả tiền. Cửa hàng giữ được khách.

Millie Esposito (Croton-on-Hudson): con trai bà nói con biết mẹ thương con vì mẹ dừng mọi việc để nghe con.

Người hay gây sự cũng dịu đi khi được lắng nghe.

  • Một nhân viên xử lý sự cố của Công ty Điện thoại New York nghe một khách hàng giận dữ khoảng 3 giờ, qua bốn lần tới nhà (còn trở thành thành viên "Hội Bảo vệ Thuê bao Điện thoại" của ông ta). Tới lần thứ tư, hóa đơn được trả và các khiếu nại được rút. Điều người đó muốn là được thấy mình quan trọng.
  • Julian F. Detmer (công ty len Detmer): một khách hàng giận dữ tới tận Chicago. Detmer cảm ơn ông, lắng nghe, hủy khoản tiền đang tranh cãi, mời đi ăn trưa. Ông khách đặt đơn hàng lớn hơn, sau đặt tên đệm cho con trai là Detmer, và làm khách suốt 22 năm.

Edward Bok. Một người nhập cư Hà Lan nghèo, học 6 năm, làm chân chạy việc ở Western Union từ năm 13 tuổi. Ông dành tiền vé xe, tiền ăn trưa để mua bộ bách khoa tiểu sử người Mỹ, rồi viết thư hỏi những người nổi tiếng về cuộc đời họ. Garfield trả lời; Grant vẽ một tấm bản đồ và mời cậu ăn tối. Ông trao đổi thư với Emerson, Holmes, Longfellow, bà Lincoln, Alcott, Sherman, Jefferson Davis, và trở thành một biên tập viên tạp chí hàng đầu.

Người ta chỉ cần một người nghe.

  • Isaac Marcosson: những người rất quan trọng thích người biết nghe hơn người nói nhiều.
  • Nhiều người chỉ cần khán giả (Reader's Digest: có người gọi bác sĩ khi họ chỉ cần người nghe).
  • Lincoln gọi một người bạn cũ ở Springfield tới Washington, nói hàng giờ về Tuyên ngôn Giải phóng nô lệ, mà không hề hỏi ý kiến ông ta. Lincoln chỉ cần một người nghe đồng cảm.
  • Freud lắng nghe tập trung và tử tế.
  • Công thức để bị ghét: không bao giờ nghe, chỉ nói về mình, hay ngắt lời. Nicholas Murray Butler: người chỉ nghĩ tới mình là người "vô học hết thuốc chữa".

Mẹo: chăm chú lắng nghe; muốn thú vị thì hãy quan tâm; hỏi những câu người khác thích trả lời; khuyến khích họ nói về bản thân. Cơn đau răng của một người quan trọng với họ hơn một nạn đói ở Trung Quốc.

Nguyên tắc 4: Hãy là người biết lắng nghe. Khuyến khích người khác nói về bản thân họ.

Câu hỏi thường gặp

Jim Farley nhớ tên người bằng cách nào?

Farley hỏi đầy đủ họ tên, gia đình, công việc và quan điểm chính trị, rồi tạo một hình ảnh trong đầu. Ông nhớ cả những chi tiết nhỏ như vườn hoa thục quỳ. Nhờ gọi được tên khoảng 50.000 người, ông đi từ lò gạch lên Tổng trưởng Bưu điện.

Cách nhớ tên của Napoleon III là gì?

Nếu nghe không rõ, hỏi lại tên hoặc cách viết. Lặp lại tên vài lần trong lúc nói chuyện và gắn tên với gương mặt. Với người quan trọng, ông viết tên ra giấy, nhìn kỹ rồi xé đi, để ghi nhớ bằng cả mắt lẫn tai.

Vì sao người biết nghe được coi là nói chuyện hay?

Ở một bữa tiệc, Carnegie gần như chỉ ngồi nghe và khen một nhà thực vật học, vậy mà được gọi là người nói chuyện thú vị nhất. Theo ông, người ta chỉ cần một người nghe. Ngay cả khách hàng giận dữ cũng dịu đi khi được lắng nghe trọn vẹn.