Thư 9 và 10: hóa đơn hoa hồng và nghề chào hàng
Tóm tắt thư 9 và 10 của Lorimer: bó hoa năm mươi hai đô, quan niệm chọn vợ thời 1902, người chào hàng một phần nói chín phần phán đoán.
Tóm tắt
Thư 9 và 10 là lá thư về hóa đơn hoa năm mươi hai đô của một nhân viên lương mười hai đô, kèm quan niệm chọn vợ của nhân vật, và lá thư khi Pierrepont lên đường chào hàng. Các nhận định về hôn nhân là quan điểm của nhân vật thời ấy.
Ý chính
- Lương mười hai, hoa năm mươi hai.
- Sai lầm hôn nhân không bù được.
- Đùa không bán được hàng.
- Bán ở chỗ có tiền.
Áp dụng ngay hôm nay
Lần tới gặp khách, hãy bỏ câu đùa mở đầu và hỏi thẳng họ đang cần giải quyết chuyện gì.
Năm mươi hai đô tiền hoa
Lương mười hai, hoa năm mươi hai. Với lương mười hai đô một tuần, Pierrepont gửi năm mươi hai đô hoa hồng cho Mabel Dashkam, con gái một tay đầu cơ, khoác mười nghìn đô trên người và có trái tim như máy điện báo chứng khoán. Ông nói một nhân viên như vậy cần người giữ hơn cần vợ.
Kể lương cho cô ấy nghe. Ông khuyên con nói thật mức lương với Mabel, rồi cô sẽ tự quyết định không trở thành sai lầm của con.
Quy tắc chọn vợ của ông Graham
Cưới cả nhà vợ. Theo ông, lấy vợ là lấy cả họ hàng bên vợ. Đừng cưới cô gái nghèo được nuôi như con nhà giàu. Cưới vì tiền hay cưới khi không có tiền đều là tội; một người phụ nữ có gia tài thì tốt, một gia tài kèm người phụ nữ là sai lầm.
Chauncey Hoskins. Hai mươi bốn tuổi, Chauncey cưới bà góa bốn mươi tuổi và nhận bốn con riêng; năm mươi tuổi góa vợ thì cưới cô Lulu mười tám tuổi và bị tưởng là cha cô suốt đường tới khách sạn. Ông Graham kết luận sai lầm hôn nhân không thể bù trừ, người vợ không hợp là sai lầm phải sống cùng cả đời. Đây là quan điểm của nhân vật theo lối nghĩ thời ấy.
Một phần nói, chín phần phán đoán
Đùa không bán được hàng. Đừng làm bộ hay khôn vặt với khách: đối đáp làm sách đọc vui nhưng làm kinh doanh ế. Một nhãn xúc xích bị bỏ vì khách sẽ nghĩ tới chó. Không câu đùa nào đáng giá một phần tám xu mỗi cân.
Chín, đừng thối. Người chào hàng là một phần nói và chín phần phán đoán, mà phán đoán là biết lúc nào nên nói. Đừng chê hàng đối thủ và đừng để họ chê hàng mình. Đừng quỳ xin đơn, nhưng cũng đừng ngẩng mũi cao tới mức đơn hàng lọt dưới mũi.
Ba kiểu khiếu nại
Kẻ nói dối, kẻ phóng đại, người trung thực. Hãy giải quyết với người trung thực, thông cảm với kẻ phóng đại và bỏ qua kẻ nói dối. Khiếu nại không bao giờ bị nói nhỏ đi, nên thường chốt được thấp hơn con số đầu.
Chuyến đi đầu đời của ông Graham. Ông từng đi bán vải cho Hammer & Hawkins gần Cairo, cố bán quần áo cho người quá nghèo và viết thư dài giải thích. Ông Hammer đánh điện: biết đối thủ làm gì rồi, họ lấy hết khách, còn cậu làm gì? Hãy bán ở chỗ có tiền; công ty cần đơn hàng, không cần lời giải thích.
Nguồn của trang này. Trang này tóm tắt thư 9 và thư 10 của Letters from a Self-Made Merchant to His Son của George Horace Lorimer (bản Everand, văn bản Project Gutenberg), diễn giải theo ghi chú khi đọc sách.
Câu hỏi thường gặp
Ông Graham khuyên gì về chuyện chọn vợ?
Ông cho rằng lấy vợ là lấy cả họ hàng bên vợ, đừng cưới cô gái nghèo được nuôi như con nhà giàu, và cưới vì tiền hay cưới khi không có tiền đều sai. Đây là quan điểm của một nhân vật hư cấu năm 1902, mình ghi lại để hiểu sách, không phải lời khuyên hôn nhân.
Người chào hàng giỏi cần gì?
Theo ông, người chào hàng là một phần nói và chín phần phán đoán, mà phán đoán là biết lúc nào nên nói. Đừng khôn vặt với khách, đừng chê hàng đối thủ, đừng quỳ xin đơn nhưng cũng đừng ngẩng mũi quá cao. Không câu đùa nào đáng giá một phần tám xu mỗi cân.
Nên xử lý khiếu nại thế nào?
Ông chia người khiếu nại làm ba kiểu: kẻ nói dối, kẻ phóng đại và người trung thực. Hãy giải quyết với người trung thực, thông cảm với kẻ phóng đại và bỏ qua kẻ nói dối. Vì khiếu nại không bao giờ bị nói nhỏ đi, thường có thể chốt thấp hơn con số đầu tiên.