Tóm tắt: Một email khiếu nại. Một khách hàng đổi yêu cầu vào phút chót. Một nhân viên làm sai đúng lúc công ty đang bận. Cách chúng ta phản ứng trong những lúc đó ảnh hưởng trực tiếp đến nhân viên, khách hàng và kết quả kinh doanh. Trí tuệ cảm xúc bắt đầu bằng việc nhận ra cảm xúc đang xuất hiện trong mình, rồi tự điều hướng để cơn giận, nỗi sợ hay sự bực bội không quyết định lời nói và hành động.
Một email khiếu nại. Một khách hàng đổi yêu cầu vào phút chót. Một nhân viên làm sai đúng lúc công ty đang bận.
Cách chúng ta phản ứng trong những lúc đó ảnh hưởng trực tiếp đến nhân viên, khách hàng và kết quả kinh doanh.
Trí tuệ cảm xúc là khả năng tự điều hướng
Trí tuệ cảm xúc bắt đầu bằng việc nhận ra cảm xúc đang xuất hiện trong mình.
Sau đó, chúng ta học cách nhận ra cảm xúc của người đối diện. Bước tiếp theo là tự điều hướng, để cơn giận, nỗi sợ hay sự bực bội không quyết định lời nói và hành động của mình.
Người có năng lực chuyên môn tốt vẫn có thể làm hỏng một cuộc trao đổi nếu phản ứng phòng thủ. Người giữ được bình tĩnh sẽ tiếp tục suy nghĩ rõ ràng khi áp lực tăng lên.
Gọi đúng tên cảm xúc trước khi phản ứng
Khi nhận một email khiến mình tức giận, hãy dừng lại.
Cảm giác căng đang nằm ở đâu? Ngực, cổ hay bụng?
Chỉ cần nhận ra điều đang xảy ra trong cơ thể, chúng ta đã tạo được một khoảng cách giữa cảm xúc và hành động. Khoảng cách đó giúp mình tránh gửi một email nóng giận hoặc nói ra điều khiến cả hai bên mất niềm tin.
Thẳng thắn vẫn cần sự tôn trọng
Doanh nghiệp cần sự rõ ràng. Nhân viên cũng cần được nghe sự thật.
Nhưng lời nói làm tổn thương lòng tự trọng của người khác thường khiến họ phòng thủ. Họ ngừng chia sẻ. Họ sợ thử cách mới. Niềm tin trong đội ngũ bắt đầu giảm xuống.
Một người quản lý tốt nói rõ vấn đề, yêu cầu cụ thể và giữ được sự tôn trọng trong cách truyền đạt.
Bình tĩnh tạo ra sức mạnh trong phòng họp
Người nói lớn nhất chưa chắc là người có ảnh hưởng nhất.
Khi cuộc họp căng thẳng, mọi người thường nhìn về phía người giữ được sự chắc chắn và điềm tĩnh. Người đó giúp cả phòng chậm lại, nhìn rõ vấn đề và đưa ra quyết định tốt hơn.
Sự điềm tĩnh không có nghĩa là thiếu cảm xúc. Nó cho thấy chúng ta đang làm chủ cách mình phản ứng.
Lắng nghe giúp mình thấy điều chưa được nói ra
Ngắt lời thường xuất hiện khi chúng ta muốn chứng minh mình đúng.
Nếu chịu im lặng thêm một chút, chúng ta có thể quan sát ánh mắt, nhịp thở, tư thế và sự ngập ngừng của người đối diện. Những tín hiệu đó giúp mình hiểu điều họ chưa nói thành lời.
Trong cuộc họp tiếp theo, hãy nghe hết câu. Khoảng lặng có thể mang lại nhiều thông tin hơn một lời phản bác nhanh.
Ba việc làm trong tuần này
- Ghi chép cảm xúc trong 7 ngày. Chọn một giờ mỗi ngày. Ghi lại những cảm xúc xuất hiện trong giờ đó bằng từ ngữ cụ thể. Chỉ ghi nhận, chưa cần phán xét.
- Ăn một bữa mà không nhìn màn hình. Nhìn món ăn, ngửi, nhai chậm và chú ý đến phản ứng của cơ thể. Đây là cách luyện sự tập trung từ một việc rất nhỏ.
- Không ngắt lời trong cuộc họp tiếp theo. Khi muốn chen vào, hãy dừng lại và quan sát. Cho người đối diện đủ thời gian để nói hết điều họ muốn nói.
Trí tuệ cảm xúc được rèn trong những khoảnh khắc như vậy. Mỗi lần dừng lại trước khi phản ứng, chúng ta lấy lại quyền lựa chọn cách mình lãnh đạo và làm việc.
Nguồn: Emotional Intelligence Mastery của Eric Jordan.
Câu hỏi thường gặp
Trí tuệ cảm xúc là gì?
Trí tuệ cảm xúc bắt đầu bằng việc nhận ra cảm xúc đang xuất hiện trong mình. Sau đó, chúng ta học cách nhận ra cảm xúc của người đối diện. Bước tiếp theo là tự điều hướng, để cơn giận, nỗi sợ hay sự bực bội không quyết định lời nói và hành động của mình.
Khi nhận một email khiến mình tức giận thì nên làm gì?
Hãy dừng lại. Cảm giác căng đang nằm ở đâu? Ngực, cổ hay bụng? Chỉ cần nhận ra điều đang xảy ra trong cơ thể, chúng ta đã tạo được một khoảng cách giữa cảm xúc và hành động. Khoảng cách đó giúp mình tránh gửi một email nóng giận hoặc nói ra điều khiến cả hai bên mất niềm tin.
Thẳng thắn trong công việc có cần sự tôn trọng không?
Doanh nghiệp cần sự rõ ràng. Nhân viên cũng cần được nghe sự thật. Nhưng lời nói làm tổn thương lòng tự trọng của người khác thường khiến họ phòng thủ. Họ ngừng chia sẻ. Họ sợ thử cách mới. Niềm tin trong đội ngũ bắt đầu giảm xuống. Một người quản lý tốt nói rõ vấn đề, yêu cầu cụ thể và giữ được sự tôn trọng trong cách truyền đạt.
Ba việc nào có thể làm trong tuần này?
Ghi chép cảm xúc trong 7 ngày: chọn một giờ mỗi ngày, ghi lại những cảm xúc xuất hiện bằng từ ngữ cụ thể, chỉ ghi nhận chưa cần phán xét. Ăn một bữa mà không nhìn màn hình, chú ý đến phản ứng của cơ thể. Không ngắt lời trong cuộc họp tiếp theo: khi muốn chen vào, hãy dừng lại và quan sát, cho người đối diện đủ thời gian để nói hết.
