Tóm tắt: Một doanh nghiệp có thể có chiến lược tốt, quy trình rõ và người giỏi. Nhưng nếu các phòng ban không nói chuyện được với nhau, công việc vẫn tắc ở khâu thực hiện.
Một doanh nghiệp có thể có chiến lược tốt, quy trình rõ và người giỏi. Nhưng nếu các phòng ban không nói chuyện được với nhau, công việc vẫn tắc ở khâu thực hiện.
Nonviolent Communication cho mình một cách nhìn khác về xung đột: quan sát rõ, hiểu nhu cầu và nói điều mình muốn bằng ngôn ngữ cụ thể.
1. Nhận trách nhiệm cho lựa chọn của mình
Trong công việc, mình thường nghe những câu như: “Sếp bảo vậy” hoặc “Chính sách công ty bắt buộc.”
Cách nói đó giúp người nói tránh trách nhiệm, nhưng cũng làm mất quyền chủ động.
Thay vì nói “mình phải làm,” hãy thử nói: “mình chọn làm vì mình muốn giữ cam kết, bảo vệ công việc hoặc đáp ứng một nhu cầu cụ thể.”
Thực tế không đổi. Tâm thế của mình đổi.
2. Nói điều camera có thể ghi lại
“Anh ấy vô trách nhiệm” là một lời phán xét.
“Báo cáo được gửi trễ ba ngày so với thời hạn đã chốt” là một quan sát.
Khi mình gắn nhãn một người, họ sẽ phòng thủ. Khi mình mô tả hành động cụ thể, hai bên có một vấn đề rõ ràng để giải quyết.
Trong cuộc họp căng thẳng, hãy bắt đầu bằng dữ liệu, thời gian và hành động đã xảy ra.
3. Tìm nhu cầu nằm dưới cảm xúc
Cảm xúc giống như đèn báo trên bảng điều khiển. Nó cho biết một nhu cầu đang chưa được đáp ứng.
Một nhóm phản đối phần mềm mới vì họ cần sự ổn định và muốn bảo vệ tài nguyên công ty. Nhóm còn lại ủng hộ vì họ muốn phát triển và đổi mới.
Khi gọi đúng nhu cầu của cả hai bên, cuộc nói chuyện chuyển sang một câu hỏi hữu ích hơn: Làm sao thử cái mới mà vẫn giữ hệ thống ổn định?
4. Đưa ra yêu cầu rõ ràng
“Đừng đi làm trễ nữa” chỉ nói điều người kia cần ngừng làm.
Một yêu cầu tốt phải nói rõ hành động mình muốn thấy ở hiện tại.
Thay vì nói “mọi người cứ tự do góp ý,” người quản lý có thể nói: “Trong cuộc họp chiều nay, tôi muốn mỗi người nêu một rủi ro của chiến lược mới.”
Cũng cần phân biệt yêu cầu với mệnh lệnh. Nếu mình trừng phạt, giận dỗi hoặc lạnh nhạt khi nghe câu trả lời “không,” đó vẫn là ép buộc.
5. Nghe để hiểu trước khi phản biện
Khi ai đó đang bức xúc, bản năng của mình là giải thích, sửa lỗi hoặc bảo họ bình tĩnh.
Hãy nghe trước.
Nhắc lại điều mình hiểu về lời nói, cảm xúc và nhu cầu của họ. Chỉ phản biện sau khi người kia xác nhận rằng mình đã hiểu đúng.
Thấu cảm không có nghĩa là đồng ý hay nhượng bộ. Nó giữ cuộc đối thoại mở để hai bên còn cơ hội tìm cách giải quyết.
Ba việc làm trong tuần này
- Chọn một việc mình thường nói “phải làm.” Viết lại thành: “Mình chọn làm việc này vì mình muốn…”
- Trong cuộc họp căng thẳng tiếp theo, dừng ba giây trước khi nói. Câu đầu tiên chỉ mô tả điều camera có thể ghi lại.
- Cảm ơn một đồng nghiệp bằng ba phần: hành động cụ thể họ đã làm, nhu cầu công việc được đáp ứng và cảm xúc của mình khi nhận được sự giúp đỡ đó.
Nguồn: Nonviolent Communication của Marshall B. Rosenberg.
