Tóm tắt: Áp lực không tạo ra con người của mình. Nó làm lộ ra cách mình đang suy nghĩ, phản ứng và đối xử với người khác.
Áp lực không tạo ra con người của mình. Nó làm lộ ra cách mình đang suy nghĩ, phản ứng và đối xử với người khác.
Câu hỏi quan trọng là: Khi công việc gặp vấn đề, mình xuất hiện như thế nào?
Cảm xúc là tín hiệu
Cảm xúc giống như đèn báo trên xe.
Giận dữ, lo lắng hay thất vọng đều đang báo cho mình biết có chuyện cần được nhìn lại. Nếu mình phớt lờ, vấn đề vẫn còn đó.
Một người quản lý nổi giận có thể đang sợ mất khách hàng. Một nhân viên phản ứng mạnh có thể đang kiệt sức hoặc thấy mình không được lắng nghe.
Gọi đúng tên cảm xúc giúp mình chọn cách phản ứng tốt hơn.
Đừng tin ngay mọi suy nghĩ
Một lỗi nhỏ rất dễ kéo theo cả một câu chuyện lớn.
Mình gửi nhầm báo giá. Rồi mình nghĩ mình bất tài, lúc nào cũng làm hỏng việc và sẽ khiến công ty thất bại.
Sự thật lúc đó chỉ có một: mình đã gửi nhầm báo giá.
Khi suy nghĩ bắt đầu chạy quá xa, hãy hỏi:
Suy nghĩ này có thật không?
Có bằng chứng nào không?
Việc này có nằm trong tầm kiểm soát của mình không?
Làm một việc tại một thời điểm
Nhiều người xem đa nhiệm là dấu hiệu của năng suất.
Thực tế, bộ não phải liên tục dừng việc này để chuyển sang việc khác. Càng chuyển nhiều, mình càng mệt và càng dễ phản ứng thiếu kiểm soát.
Tập trung vào một việc giúp mình giữ được sự hiện diện. Khi tâm trí có mặt, quyết định cũng rõ ràng hơn.
Lắng nghe trước khi trả lời
Phần lớn chúng ta nghe để chuẩn bị câu trả lời.
Lắng nghe chủ động đòi hỏi mình tạm dừng tiếng nói trong đầu. Nghe cả lời nói, giọng điệu và điều người kia đang lo.
Sau đó, hãy diễn giải lại:
“Để mình chắc rằng mình hiểu đúng. Ý của bạn là quy trình hiện tại đang làm chậm khâu đóng gói vì thiếu người, đúng không?”
Vài phút lắng nghe có thể ngăn một hiểu lầm kéo dài nhiều ngày.
Thấu cảm vẫn cần ranh giới
Thấu cảm là hiểu cảm xúc và góc nhìn của người khác. Mình vẫn có thể giữ nguyên nguyên tắc và yêu cầu công việc.
Một người chủ có thể xử lý nhân viên không đạt yêu cầu bằng sự rõ ràng, bình tĩnh và tôn trọng.
Một nhân viên cũng có thể nhận ra rằng cơn giận của cấp trên phản ánh khả năng quản lý cảm xúc của người đó. Nó không quyết định năng lực hay giá trị của mình.
Ba việc làm trong tuần này
- Viết ra những phẩm chất và cách hành xử bạn muốn có khi công việc căng thẳng.
- Khi một suy nghĩ tiêu cực xuất hiện, hít thở sâu rồi dùng ba câu hỏi: Có thật không? Có bằng chứng không? Có nằm trong tầm kiểm soát không?
- Trong cuộc họp hoặc cuộc gọi khó tiếp theo, hãy diễn giải lại ý của đối phương trước khi đưa ra câu trả lời.
Nguồn: How Do You Show Up của Inez Jordan.
