🎧 Nghe tóm tắt bài này
Khách quen là người quay lại lần thứ hai, rồi lần thứ ba, mà không cần bạn gọi mời. Tiệm mới mở chưa có ai như vậy. Ba tháng đầu là lúc bạn biến khách lần đầu thành khách quay lại.
Có hai kiểu tiệm mới. Một tiệm làm xong, lấy tiền, chào khách ra về, rồi chờ. Một tiệm hẹn luôn lần sau trước khi khách bước ra cửa. Ba tháng sau, tiệm thứ hai có danh sách khách. Tiệm thứ nhất vẫn đang chờ.
Bước 1: Xin tên và số điện thoại ngay ở quầy
Lúc khách tính tiền, xin tên và số điện thoại. Hỏi rõ khách có đồng ý nhận tin nhắn của tiệm không. Không có danh sách này thì không có bước nào phía sau.
Ghi vào sổ hoặc Google Sheets: tên, số điện thoại, ngày tới, làm dịch vụ gì.
Bước 2: Hẹn lần sau trước khi khách về
Khách làm bột hoặc gel thường quay lại fill sau vài tuần. Hỏi luôn ở quầy: "Chị muốn hẹn lần tới ngày nào?" Một lịch hẹn ghi sẵn dễ giữ hơn một lời hứa "để em gọi lại".
Bước 3: Cảm ơn trong 24 giờ, xin review đúng luật
Trong vòng một ngày, nhắn một tin cảm ơn ngắn, gọi đúng tên khách. Kèm link review Google, hoặc để mã QR ở quầy.
Một điều cấm: không giảm giá hay tặng dịch vụ để đổi lấy review. Google cấm hẳn việc này. Ưu đãi cho khách lần đầu thì được, miễn là không gắn với review.
Cách lập trang Google cho tiệm, xem bài này: Google Business Profile cho tiệm nail: 5 bước để khách gần nhà tìm thấy bạn
Bước 4: Thẻ tích điểm và tin nhắc lịch
Một thẻ đục lỗ giấy cũng được. Muốn gọn hơn thì tích điểm bằng số điện thoại.
Vài ngày trước ngày khách nên fill, nhắn một tin nhắc. Chỉ nhắn cho khách đã đồng ý nhận tin.
Mỗi tuần đăng một bài trên Google Business Profile: mẫu móng mới, giờ mở cửa ngày lễ, ưu đãi của tháng.
Bước 5: Đếm xem ai quay lại
Cuối mỗi tháng, mở sổ ra đếm: bao nhiêu khách lần đầu đã quay lại trong 30 ngày, 60 ngày, 90 ngày. Dán bảng vào ChatGPT, nhờ nó tóm tắt khách nào lâu chưa quay lại. Con số này cho bạn biết bước nào đang chạy, bước nào chưa.
Ví dụ
Đây là ví dụ minh họa, không phải một tiệm có thật.
Chị khách làm gel lần đầu, ngày 1 tháng 3. Tính tiền xong, thợ hỏi tên, số điện thoại và hẹn luôn ngày fill. Tối hôm đó chị nhận tin cảm ơn kèm link review. Ba ngày trước ngày hẹn, chị nhận tin nhắc. Chị quay lại đúng hẹn, và trên thẻ tích điểm có thêm một lỗ.
Không có bước nào tốn tiền. Chỉ tốn một câu hỏi ở quầy.
Tóm lại
Khách quen không tự tới. Bạn hẹn họ. Bạn nhắc họ. Bạn nhớ tên họ.
