Tóm tắt: Doanh nghiệp nhỏ luôn có áp lực. Khách hàng phàn nàn, nhân sự thay đổi, công việc dồn lại cùng lúc. EQ giúp mình nhận ra điều đang xảy ra bên trong, rồi chọn cách phản ứng phù hợp.
Doanh nghiệp nhỏ luôn có áp lực. Khách hàng phàn nàn, nhân sự thay đổi, công việc dồn lại cùng lúc. EQ giúp mình nhận ra điều đang xảy ra bên trong, rồi chọn cách phản ứng phù hợp.
1. Nhận ra suy nghĩ đang dẫn mình đi đâu
Tâm trí thường tập trung vào một hướng tại một thời điểm: nguy cơ thất bại hoặc kết quả mình muốn đạt được.
Kinh nghiệm cũ có thể khiến mình phản ứng với tình huống hiện tại bằng nỗi sợ từ quá khứ. Bước đầu tiên là dừng lại và hỏi: Mình đang nhìn vào rủi ro hay đang tìm cách giải quyết?
Khi thấy được suy nghĩ mặc định, mình mới lấy lại quyền lựa chọn.
2. Gọi đúng tên cảm xúc
Nhiều người chỉ dùng vài từ như vui, buồn, tức giận hoặc ổn. Những từ đó thường chưa đủ để chỉ ra vấn đề.
Bên dưới cơn giận có thể là thất vọng, quá tải hoặc lo mất kiểm soát. Mỗi cảm xúc dẫn đến một cách xử lý khác nhau.
Gọi đúng tên cảm xúc giúp mình tìm đúng việc cần làm.
3. Dừng lại trước khi phản ứng
Cuốn sách đưa ra ba bước: lắng nghe bên trong, quan sát bên ngoài và bước ra ngoài.
Lắng nghe cơ thể: tim đang đập nhanh, hàm đang siết chặt hay giọng nói đang lớn dần?
Quan sát căn phòng: nhân viên đang sợ hãi, im lặng hay cần được hướng dẫn?
Sau đó, nhìn tình huống như một người đứng ngoài. Đội ngũ đang cần một người lãnh đạo bình tĩnh, thay vì thêm một cơn giận.
Vài giây dừng lại có thể tránh được nhiều giờ sửa hậu quả.
4. Dùng “tôi không” để giữ ranh giới
“Tôi không thể” tạo cơ hội cho người khác tiếp tục thuyết phục. “Tôi không” thể hiện một nguyên tắc rõ ràng.
Ví dụ: “Tôi không nhận thêm dự án mới khi công việc hiện tại đang gặp sự cố.”
Từ chối vẫn có thể đi cùng một lựa chọn khác: dời sang tuần sau, chuyển cho người phù hợp hơn hoặc thu hẹp phạm vi công việc.
Ranh giới tốt bảo vệ thời gian và giữ chất lượng công việc.
5. Xem thất bại như dữ liệu
Một chiến dịch thất bại không có nghĩa doanh nghiệp luôn thất bại. Một quyết định sai cũng không biến mình thành người chủ kém năng lực.
Hãy giới hạn sự việc bằng thời gian và phạm vi cụ thể: chiến dịch này, trên nền tảng này, trong tuần này chưa mang lại kết quả.
Khi nhìn thất bại như dữ liệu, mình có thể học, sửa và thử lại.
Ba việc làm trong tuần này
- Khi gặp một sự cố, ghi lại tâm trí đang hướng về nguy cơ hay cơ hội cải thiện.
- Khi muốn nổi giận, dừng năm giây và tìm một từ chính xác hơn: quá tải, thất vọng, lo lắng hay mất kiểm soát.
- Đổi một câu “tôi không thể” thành “tôi không”, rồi đưa ra một lựa chọn thay thế rõ ràng.
Nguồn: EQ Powerup của Mucha Mlingo.
