Luật 250 của Joe Girard là ý tưởng rằng mỗi người quen khoảng 250 người đủ thân để mời tới đám cưới hay đám tang. Chương 5 giải thích luật này ra đời thế nào và vì sao Girard gọi nó là điều quan trọng nhất người đọc cần học.
Tóm tắt
Ở một đám tang, Girard hỏi nên in bao nhiêu thiệp và nghe con số khoảng 250. Một giám đốc nhà tang lễ và một người lo tiệc cưới cũng nói tương tự. Từ đó ông tính: làm mất lòng 2 người mỗi tuần trong 14 năm là khoảng 70.000 người nghe lời chê.
Ý chính
- Ai cũng quen khoảng 250 người quan trọng với mình.
- Có những người khuếch đại như thợ cắt tóc, đại diện công đoàn, nói chuyện với nhiều hơn 250 người.
- Cách bạn cư xử mới tính, còn bạn nghĩ gì về khách thì không.
- Mất lòng một khách là mất lòng thêm 250 người.
Áp dụng ngay hôm nay
Nghĩ tới người khách gần nhất làm bạn khó chịu. Gửi họ một lời hỏi thăm ngắn hoặc một câu trả lời chu đáo cho câu hỏi còn dở dang.
Luật 250 bắt nguồn từ đâu?
Không để cảm xúc xen vào. Dù ông nghĩ gì về bản thân hay về khách, ông không bao giờ để cảm xúc chen vào. Khách hàng, tất cả chứ không phải một số, là thứ nuôi sống công việc chứ không phải sự quấy rầy. Kể cả người bán giỏi nhất cũng không thể đuổi ai đi vì thái độ hay vẻ ngoài.
Nguồn gốc của luật. Ở đám tang mẹ một người bạn, ông hỏi người lo tang lễ nên in bao nhiêu thiệp tưởng niệm. Câu trả lời theo kinh nghiệm: khoảng 250 người ký sổ tang. Sau đó, một giám đốc nhà tang lễ theo đạo Tin Lành mua xe của ông cũng nói có khoảng 250 người dự một đám tang. Một người lo tiệc cưới nói mỗi bên có khoảng 250 khách. Kết luận: ai cũng quen chừng 250 người đủ quan trọng để mời tới đám cưới hay đám tang của mình.
Làm mất lòng khách tốn bao nhiêu?
Phép tính. Gặp 50 người mỗi tuần, chỉ làm phật lòng 2 người, thì mỗi năm khoảng 5.000 người nghe chuyện. Trong 14 năm đi bán, làm mất lòng 2 người mỗi tuần nghĩa là khoảng 70.000 người, "cả một sân vận động", biết rằng "đừng mua của Joe Girard". Ông gọi đây là điều quan trọng nhất người đọc cần học từ ông.
Minh họa. Bạn đối xử tệ với một khách vì hôm đó mình thấy khó chịu. Người đó kể với đồng nghiệp rằng mình bị người bán xe kia gạt đi, hoặc cảnh báo ai đó đang định mua xe. Có những người khuếch đại mà bạn không biết: đại diện công đoàn, quản đốc, chủ tịch hội nhóm, thợ cắt tóc, nha sĩ, người bán hàng khác, những người nói chuyện với nhiều hơn 250 người. Người ta liên tục trao đổi xem nên mua ở đâu và trả bao nhiêu. Phần lớn thu nhập của ông đến từ truyền miệng. Nếu ông còn không dám liều mất một khách, thì không ai dám.
Vì sao luật 250 là chuyện kinh doanh?
Đây là kinh doanh. Chuyện này không phải tình yêu hay tình bạn. Cách bạn cư xử mới tính, còn bạn nghĩ gì về họ thì không. Ai cũng là tiền tiềm năng. Xúc phạm hay gạt đi một người là liều mang tiếng xấu với 250 người khác có tiền. Câu kết chương: "Mỗi lần bạn làm mất lòng chỉ một khách, bạn làm mất lòng thêm 250 người nữa."
Câu hỏi thường gặp
Luật 250 của Joe Girard nói gì?
Luật 250 của Joe Girard nói rằng mỗi người quen khoảng 250 người đủ quan trọng để mời tới đám cưới hay đám tang. Một khách hài lòng có thể kể với 250 người, và một khách bị đối xử tệ cũng có thể cảnh báo 250 người đừng mua của mình.
Con số 70.000 người trong chương 5 từ đâu ra?
Joe Girard tính rằng nếu gặp 50 người mỗi tuần và làm phật lòng 2 người, mỗi năm khoảng 5.000 người nghe chuyện. Trong 14 năm đi bán, con số ấy thành khoảng 70.000 người, đủ cả một sân vận động biết rằng đừng mua của ông.
Luật 250 áp dụng cho người bán online thế nào?
Joe Girard viết về truyền miệng trực tiếp, nhưng ý của luật 250 vẫn đúng: mỗi khách có một vòng quen biết. Người bán hôm nay có thể hiểu rằng một khách không vui có thể kể với cả nhóm bạn, nên mọi khách đều cần được đối xử tử tế.
