Tóm tắt
Knight giao việc rồi để người ta tự làm, và cửa hàng đầu tiên ra đời. Sang Nhật lần nữa, anh hứa một điều mà công ty chưa hề có.
Ý chính
- Giao việc rõ ràng rồi để người ta tự làm, họ sẽ làm mình bất ngờ.
- Người tự chủ thường nghĩ ra cải tiến từ chính phản hồi của khách.
- Thất bại nhanh để học nhanh.
- Một lời hứa vượt quá thực lực sẽ buộc mình phải lớn lên để giữ nó.
Áp dụng ngay hôm nay
Chọn một việc bạn đang tự làm, giao trọn cho người khác kèm kết quả mong muốn, và không hỏi cách họ làm trong một tuần.
Phong cách để người khác tự làm. Hợp đồng Onitsuka sắp hết, anh ngóng thư gia hạn. Thư của Johnson vẫn ùn ùn (ngụ ngôn, quảng cáo trên Track & Field News, ảnh giày dàn dựng). Phil điều hành theo lối buông tay: anh hùng thì ít lời, "bảo họ làm gì rồi để họ làm anh bất ngờ". Johnson lớn lên nhờ tự do: lưu hồ sơ khách hàng trên thẻ, gửi thiệp sinh nhật và Giáng sinh, làm bảy ngày một tuần.
Mẫu đệm của Johnson. Johnson thu thập phản hồi khách hàng và làm một mẫu có đệm giữa suốt chiều dài đế (ghép cao su dép nhà tắm vào một đôi Tiger đế bằng), giúp một vận động viên lập thành tích cá nhân ở Boston. Anh có khách ở 37 bang, kể cả vùng miền Đông của gã Marlboro Man.
Căn hộ đầy giày. Mùa hè năm 1966 Phil thuê một căn hộ một phòng ngủ ở nhà cao tầng (200 đô la một tháng), giày chất kín từ sàn tới trần. Hôn nhân của Johnson tan vỡ và anh gặp tai nạn xe hơi (gãy xương đòn, bàn chân, vỡ sọ), vậy mà vẫn vui vẻ xử lý đơn hàng.
Cửa hàng đầu tiên. Phil nói với Johnson rằng một ngày Blue Ribbon có thể thành công ty đồ thể thao tổng hợp với văn phòng ở Nhật; câu anh tự nhủ là "Thất bại nhanh" (sự khôn ngoan là tài sản vô hình). Anh hứa cho Johnson một cửa hàng nếu bán được 3.250 đôi trước cuối tháng 6. Johnson làm được, và trước Lễ Lao động mở cửa hàng bán lẻ đầu tiên của Blue Ribbon ở số 3107 đại lộ Pico, Santa Monica: một "nhà thờ" cho dân chạy bộ với ghế êm, sách, ảnh, áo phông Tiger và bức tường sơn mài đen.
Marlboro Man trở lại. Thư của một cậu bé ở Long Island cho thấy gã Marlboro Man đã quay lại và quảng cáo giày Tiger. Phil bay tới Los Angeles. Căn hộ "đàn ông mới ly dị" của Johnson đầy giày, sách triết học và một bể cá nước mặn (súng hút, chú bạch tuộc con tên Stretch giết một con cua, hình ảnh ẩn dụ cho mối đe dọa Marlboro Man). Johnson bảo: "Sang Nhật ngay đi." Hai người cùng thảo một bản tuyên ngôn.
Cú lừa văn phòng miền Đông. Trưởng văn phòng Price Waterhouse đoán anh làm cô nào có thai nên cho anh nghỉ hai tuần. Vé máy bay trả bằng thẻ tín dụng (12 tháng). Trưởng phòng xuất khẩu mới là Kitami (bóng bẩy, thiếu tự tin) thay Morimoto; ông Onitsuka vắng mặt; phòng họp mới toàn ghế da. Phil đoán Kitami muốn giữ anh như một tài sản. Anh nói doanh số năm 1966 là 44.000 đô la, dự kiến năm 1967 là 84.000, và bịa rằng Blue Ribbon có văn phòng ở miền Đông. Kết quả: độc quyền phân phối toàn nước Mỹ, hợp đồng ba năm và đơn hàng 5.000 đôi (20.000 đô la anh không có), gửi tới một văn phòng miền Đông không tồn tại. Quà mang về: kimono, kiếm samurai, một chiếc tivi Nhật nhỏ. Anh nhận ra chỉ Johnson mới đi miền Đông được.