Barnum coi lịch sự là vốn làm ăn tốt nhất, khuyên giúp người chịu tự giúp mình, và dặn đừng kể bí mật làm ăn, lời lãi hay kế hoạch cho ai nghe.
Tóm tắt
Quy tắc 17 tới 19 là ba lời khuyên về cách cư xử của người làm ăn. Lịch sự với khách là vốn quý nhất, kể cả khi khách thô lỗ. Rộng lượng là bổn phận và cũng là cách làm ăn tốt. Và đừng khoe bí mật kinh doanh, lời lãi hay kế hoạch với ai.
Ý chính
- Cửa hàng đẹp cũng vô ích nếu khách bị đối xử cộc cằn.
- Khách trả tiền nên mình phải chịu được cả cái thô lỗ của họ.
- Cách giúp tốt nhất là giúp người chịu tự giúp mình.
- Nói ra chuyện làm ăn chẳng được gì mà có thể mất nhiều.
Áp dụng ngay hôm nay
Hôm nay, khi gặp một vị khách hoặc đồng nghiệp khó chịu, trả lời họ thật bình tĩnh và lịch sự, rồi ghi lại kết quả vào cuối ngày.
Quy tắc 17. Lịch sự và tử tế với khách
Vốn quý nhất. Lịch sự và nhã nhặn là vốn làm ăn tốt nhất. Cửa hàng lớn, biển hiệu mạ vàng, quảng cáo rực rỡ cũng vô ích nếu khách bị đối xử cộc cằn. Người tử tế, rộng rãi thu hút nhiều khách hơn. Hãy cho khách nhiều hàng nhất với giá thấp nhất mà vẫn có lời. Quy tắc vàng, đối xử với người như mình muốn được đối xử, áp dụng cả trong buôn bán.
Người mặc cả gắt. Người buôn bán chèn ép như thể sẽ không bao giờ gặp lại khách thì quả thật sẽ không gặp lại họ, ít ra là trong vai khách hàng.
Khách đã trả tiền cho chuyện đó. Một người soát vé ở bảo tàng của Barnum muốn đánh một vị khách đã gọi anh là kẻ vô học. Barnum bảo: khách đã trả tiền cho quyền nói vậy. Đánh khách thì khách không bao giờ quay lại và còn kéo bạn bè đi chỗ khác. Khách trả tiền, mình nhận tiền, nên phải chịu được cả cái thô lỗ. Anh soát vé đùa rằng vậy thì phải được tăng lương vì bị mắng.
Quy tắc 18. Hãy rộng lượng
Bổn phận, niềm vui và cả cách làm ăn. Giúp người là bổn phận và là niềm vui. Ngay cả xét về làm ăn, người rộng rãi được khách ủng hộ, còn kẻ keo kiệt bị xa lánh. Barnum dẫn Solomon: có người rải ra mà lại thêm nhiều.
Giúp đúng người. Lòng tốt thật phải từ trái tim. Cách giúp tốt nhất là giúp người chịu tự giúp mình. Bố thí bừa bãi thì không tốt, hãy lặng lẽ tìm những người đang chật vật. Đừng đưa "một lời cầu nguyện thay cho củ khoai". Barnum viết rằng người no bụng dễ nghe lời đạo hơn người đói.
Quy tắc 19. Đừng khoe chuyện làm ăn
Giữ kín chuyện kinh doanh. Đừng kể bí mật làm ăn, lời lãi, hy vọng, dự tính hay kế hoạch của mình. Nói ra chẳng được gì mà có thể mất nhiều. Thư từ cũng vậy: Barnum dẫn lời Mephistopheles trong Faust của Goethe, đừng bao giờ viết thư và cũng đừng bao giờ hủy thư. Nếu đang lỗ thì im lặng, nếu không sẽ mất cả uy tín.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao Barnum coi lịch sự là vốn quý nhất?
Barnum cho rằng cửa hàng lớn, biển mạ vàng hay quảng cáo rực rỡ đều vô ích nếu khách bị đối xử cộc cằn. Người tử tế thu hút nhiều khách hơn. Người buôn bán chèn ép như thể sẽ không gặp lại khách thì quả thật sẽ không gặp lại họ, ít ra là trong vai khách hàng.
Chuyện người soát vé ở bảo tàng là gì?
Một người soát vé của Barnum muốn đánh vị khách đã gọi anh là kẻ vô học. Barnum bảo khách đã trả tiền cho quyền nói vậy. Đánh khách thì khách không quay lại và kéo bạn bè đi chỗ khác. Khách trả tiền, mình nhận tiền, nên phải chịu được cả cái thô lỗ.
Barnum khuyên giữ kín những gì?
Ông khuyên đừng kể bí mật làm ăn, lời lãi, hy vọng, dự tính hay kế hoạch. Nói ra chẳng được gì mà có thể mất nhiều. Thư từ cũng phải cẩn thận. Nếu đang lỗ thì càng nên im lặng, vì nói ra có thể mất luôn cả uy tín, thứ khó lấy lại hơn tiền.
